Bạn đang sinh sống, làm việc tại Nhật và sử dụng dịch vụ Internet của HALLO nhưng vẫn còn chưa rõ về các điều khoản sử dụng dịch vụ. Vậy tuyệt đối đừng bỏ qua bài viết này, hôm nay HALLO sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này nhé!
Bảo hành và đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, HALLO xin đưa ra những cam kết và quy định dưới đây để quý khách có một trải nghiệm tốt hơn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Chính sách bảo hành, đổi trả
1. Với dịch vụ internet
Bảo hành internet trọn đời, hỗ trợ hoàn toàn miễn phí trong thời gian các bạn sử dụng dịch vụ
2. Với các sản phẩm sim, wifi các loại
Phôi sim
Thời gian bảo hành 3 tháng áp dụng với những trường hợp:
Sim báo lỗi
Sim không nhận máy
Sim nhận máy nhưng không có kết nối internet
Lưu ý: Trường hợp phôi sim bị hỏng do khách hàng lắp không đúng cách (tháo ra lắp vào nhiều nên bị xước sim, bị gãy sim, tự cắt sim,... làm sim bị hỏng sẽ không được bảo hành).
Sim mua đứt
- Sim bị thiếu dung lượng do nhà mạng chia data: Do là sim mua đứt nên dung lượng data hàng tháng có thể bị chia không đều và giao động ít hơn, nhiều hơn một chút tùy vào từng tháng. Ví dụ như sim 2GB có thể sử dụng được từ 1 tới 3GB/tháng.
- Sim hết hạn trước thời gian quy định: Để đảm bảo đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, HALLO sẽ kích hoạt và kiểm tra dịch vụ trước khi gửi đi cho khách. Quá trình kích hoạt, vận chuyển dịch vụ sẽ mất một khoảng thời gian nhất định nên có thể dẫn tới việc ảnh hưởng tới thời hạn sử dụng sim. Rất mong các bạn sẽ thông cảm cho HALLO về vấn đề này.
- Sim báo lỗi: Trường hợp phôi sim bị hỏng do khách hàng lắp không đúng cách (tháo ra lắp vào nhiều nên bị xước sim, bị gãy sim, tự cắt sim,... làm sim bị hỏng sẽ không được bảo hành).
Phôi sim data, mua đứt
Pin
Thời gian bảo hành 1 tháng áp dụng với những trường hợp:
Hỏng nguồn do nhà sản xuất
Sạc không vào
Lưu ý: Trường hợp pin hỏng do sử dụng không đúng quy cách (cắm sạc nhiều, liên tục dẫn đến chai pin sẽ không được bảo hành).
Thiết bị
Thời gian bảo hành 3 tháng áp dụng với những trường hợp:
Không kết nối được internet
Lỗi phần mềm do nhà sản xuất
Lưu ý: Các trường hợp thiết bị hỏng do chủ quan đến từ phía Quý khách (rơi vỡ, va đập, nứt vỡ màn hình, bị thấm nước,... sẽ không được bảo hành).
3. Chế độ kiểm tra, đổi trả dịch vụ
Hỗ trợ kiểm tra, cài đặt thiết bị hoàn toàn miễn phí
Phí vận chuyển: khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
Phụ phí phát sinh khi đổi trả dịch vụ:
+ Miễn phí với trường hợp đổi qua dịch vụ ít dung lượng hơn
+ Trường hợp đổi qua dịch vụ dung lượng cao hơn thì chi phí sẽ có sự chênh lệch. Bạn sẽ được nhân viên của HALLO hỗ trợ và thông báo chi tiết mức phụ phí sau.
Quy trình gửi hàng đổi trả:
Gửi sản phẩm cần đổi trả: bạn chụp bì thư chuyển hàng, sau đó gửi hình ảnh hoặc mã vận chuyển cho HALLO.
HALLO xác nhận đơn hàng đổi trả và sẽ gửi lại dịch vụ mới cho khách hàng.
Những sản phẩm được gửi đến cho khách hàng sẽ được HALLO kiểm tra cẩn thận và kích hoạt sẵn giúp bạn.
Đổi trả dịch vụ, sản phẩm
Chi tiết về cơ chế hỗ trợ kiểm tra, đổi trả dịch vụ tại HALLO
Đối với kiểm tra kỹ thuật
Kiểm tra kỹ thuật online miễn phí trong thời gian 1 ngày tính từ ngày khách hàng nhắn tin đến page HALLO SUPPORT báo lỗi.
Trong trường hợp cần phải gửi thiết bị về kiểm tra trực tiếp, thời gian hoàn tất hỗ trợ từ 5 - 7 ngày vì cần phải gửi tới nhà mạng kiểm tra và vận chuyển bưu điện.
Lưu ý: Thời gian hỗ trợ sẽ không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ ở Nhật.
Đối với đổi trả/bảo hành
Khách hàng mua bì thư 370 yên để gửi trả lại dịch vụ cũ cho HALLO. Thời gian gửi trả sẽ là trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận được thông báo đã gửi dịch vụ mới từ HALLO SUPPORT. Sau thời gian này nếu bạn chưa trả lại thiết bị thì cả ID cũ và ID mới sẽ bị nhà mạng Softbank ngắt mạng và huỷ ạ.
Trong trường hợp khách hàng có cọc tiền để nhận thiết bị mới trước, HALLO sẽ hoàn trả tiền cọc này ngay khi nhận được thiết bị được trả về.
Chi tiết về các phương thức chuyển hàng
1.Ship bì thư ¥370
Khách hàng chuyển khoản trước phí ship kèm phụ phí đổi trả, dịch vụ sẽ được nhân viên bưu điện để trong hòm thư.
Đây là loại hình chuyển hàng có chi phí tối ưu nhất, thời gian giao hàng nhanh chóng. Tuy nhiên có thể xảy ra sự cố hy hữu như thất lạc/bị người khác nhận nhầm vì dịch vụ được để tại hòm thư.
2.Ship Takubin (宅急便 ) ¥750
Khách hàng chuyển khoản trước phí ship kèm phụ phí đổi trả, nhân viên bưu điện giao hàng tận tay.
Đây là loại hình chuyển hàng có chi phí hợp lý, thời gian giao hàng nhanh chóng, an toàn không sợ thất lạc. Phương thức này được khá nhiều khách hàng tại HALLO tin tưởng lựa chọn.
Bì thư 370 và 570
3.Ship Chakubarai (着払い－ちゃくばらい) từ ¥750 - ¥1500 tuỳ địa chỉ, kích thước, trọng lượng của gói hàng.
Khách hàng Chuyển khoản trước phụ phí đổi trả nếu có. Nhân viên bưu điện giao hàng tận tay khách mới cần thanh toán phí giao hàng. Phí này thực tế sẽ được nhân viên bưu điện báo trực tiếp khi giao cho khách.
Loại hình chuyển hàng này có chi phí cao hơn so với hai hình thức còn lại. Nếu đơn hàng không có phụ phí mà chỉ có phí giao hàng thì khách hàng có thể dùng phương thức vận chuyển này.
4.Đổi hàng/nhận hàng trực tiếp tại HALLO
Hình thức này hoàn toàn miễn phí. Khi khách tới văn phòng sẽ được nhân viên hỗ trợ đổi trả trực tiếp.
Lưu ý:
Phí ship HALLO không thu mà trực tiếp bên đơn vị vận chuyển là bưu điện thu.
Để tiện cho quá trình thanh toán dịch vụ và cước tháng HALLO thu giúp khách hàng phí giao hàng và gửi tới bưu điện giúp bạn.
Hi vọng quý khách hàng sẽ hiểu và không nhầm lẫn về khoản phí giao hàng này với các chi phí trong hóa đơn mua hàng của HALLO.
Chi tiết về các hình thức gửi về kiểm tra kỹ thuật/ đổi trả/ bảo hành
Đối với kiểm tra kỹ thuật
Quý khách mua bì thư 370¥ gửi dịch vụ cần kiểm tra về cho HALLO, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và thông báo lại kết quả.
Thấu hiểu việc khách hàng cần có mạng để dùng trong quá trình kiểm tra, HALLO có hỗ trợ gửi dịch vụ khác tương đương để khách hàng không bị gián đoạn Internet (khách chỉ cần cọc tiền là có thể nhận dịch vụ dùng tạm).
Cọc 6000¥ cho dịch vụ X11/Galaxy
Cọc 5000¥ cho các dịch vụ còn lại
Sau khi nhận được dịch vụ dùng tạm được trả về HALLO sẽ lập tức hoàn trả tiền cọc cho khách hàng. Tiền cọc này là để xác nhận Quý khách vẫn đang sở hữu dịch vụ dùng tạm của nhà mạng Softbank/Au.
Đối với đổi trả/bảo hành
Nếu khách hàng gửi dịch vụ đang dùng về trước, sau khi nhận được dịch vụ HALLO sẽ ngay lập tức gửi dịch vụ mới cho bạn. Trong trường hợp này bạn không cần cọc mà chỉ cần mua 2 bì thư 370 yên để gửi dịch vụ cũ và nhận dịch vụ mới.
Nếu Quý khách muốn nhận dịch vụ mới trước, trả dịch vụ cũ về sau :
Cọc 6000¥ cho dịch vụ X11/Galaxy
Cọc 5000¥ cho các dịch vụ còn lại
Sau khi nhận được dịch vụ dùng tạm được trả về HALLO sẽ lập tức hoàn trả tiền cọc cho khách hàng. Tiền cọc này là để xác nhận Quý khách vẫn đang sở hữu dịch vụ dùng tạm của nhà mạng Softbank/Au.
Khách hàng mua 2 bì thư 370 yên để gửi dịch vụ cũ và nhận dịch vụ mới (một bì thư đựng dịch vụ cũ, bì còn lại gấp đôi rồi cho vào trong gửi kèm để sau khi HALLO nhận được dịch vụ cũ gửi về sẽ kiểm tra và gửi lại dịch vụ cho quý khách).
Thanh Toán
1.Thanh toán đúng hạn
Bạn cần thanh toán tiền cước trước ngày 25 hàng tháng để dịch vụ không bị gián đoạn. Trường hợp HALLO không xác nhận được thanh toán vào ngày 25 thì hệ thống sẽ tự động ngắt kết nối vào ngày 26.
Sau ngày 26 bạn thanh toán thì dịch vụ sẽ được kết nối lại trong 3-7 ngày. Vậy nên khách hàng vui lòng thanh toán đúng hạn để không bị ngắt mạng.
Thanh toán qua ngân hàng
2.Tuân thủ theo các hình thức thanh toán tại HALLO
Dịch vụ giữ hộ sim/wifi tại HALLO
1.Các trường hợp sử dụng dịch vụ giữ hộ thiết bị
Nếu khách hàng đang có các dự định như:
Về nước trong thời gian ngắn
Đi du lịch ngắn ngày
Tạm thời không dùng tới nhưng không muốn bị huỷ dịch vụ
Khách có thể gửi dịch vụ về công ty HALLO để được giữ hộ và không bị hủy hay phát sinh cước tháng.
2.Các lợi ích tuyệt khi nhờ giữ hộ dịch vụ tại HALLO
Không mất phí trong quá trình giữ hộ (chỉ cần mua bì thư 370 yên gửi dịch vụ về công ty để lưu kho).
Không cần thanh toán cước tháng trong thời gian đang giữ hộ. Chỉ cần thanh toán cước tháng và phí ship khi nhận lại dịch vụ.
Không bị nhà mạng huỷ dịch vụ khiến khách hàng phải tốn chi phí mua mới.
Không cần giấy tờ thủ tục phức tạp vì HALLO có hệ thống lưu trữ thông tin của Quý khách tại công ty.
3.Lưu ý quan trọng
Nhà mạng có lịch huỷ dịch vụ vào mùng 1 đầu tháng, bởi vậy khách hàng vui lòng gửi về cho HALLO trước ngày 30 hàng tháng.
Khách hàng chụp ảnh khi đang cho bì thư vào hòm thư và gửi về page HALLO SUPPORT để được xác nhận ngày gửi và lên đơn giữ hộ trên hệ thống.
Quý khách vui lòng mua bì thư 370 yên theo hướng dẫn, vì đây là loại bì thư có mã vận đơn dùng để tra cứu nếu xảy ra thất lạc HALLO có thể hỗ trợ tìm giúp Quý khách (dùng bì thư rẻ hơn sẽ không có mã và sẽ không thể hỗ trợ tra cứu đơn hàng được)
Số tiền cước khách hàng đã đóng sẽ được áp dụng xử lý theo 2 phương pháp dưới đây:
+ Trường hợp Quý Khách đã đóng cước tháng tiếp theo (VD: Quý khách đã đóng cước cho tháng 1/2023, và gửi hàng giữ hộ về cho HALLO trước ngày 31/12/2022 . Số tiền cước đã đóng cho tháng 1/2023 sẽ được hoàn trả lại hoặc được bảo lưu cho đến khi khách hàng quay trở lại dùng dịch vụ).
+ Trường hợp Quý Khách đã đóng cước tháng hiện tại (VD: Quý khách đã đóng cước cho tháng 1/2023 và gửi hàng giữ hộ về cho HALLO trong khoảng thời gian từ ngày 1/1/2023 – 31/1/2023 thì số tiền cước đã đóng cho tháng 1/2023 sẽ không được hoàn trả.)
Sau khi thanh toán để nhận lại dịch vụ đã nhờ giữ hộ, HALLO sẽ gửi lại cho Quý khách sản phẩm ban đầu hoặc 1 dịch vụ tương ứng tùy vào tình trạng lưu kho của sản phẩm nhờ giữ hộ ban đầu.
Hoàn trả dịch vụ khi hủy hợp đồng
1. Thời hạn thông báo
Khi muốn dừng dịch vụ vui lòng thông báo trước 2 tuần
Và gửi dịch vụ về văn phòng HALLO trước thời hạn mà bạn đã hẹn
Cước sử dụng sẽ phát sinh thêm từ ngày 25 hàng tháng đến ngày HALLO nhận được dịch vụ gửi về.
2. Quà tặng khi hoàn trả dịch vụ
* Với các sản phẩm đăng ký ban đầu là sản phẩm mới
Áp dụng đối với các dịch vụ có gói dung lượng : 30GB - 50GB - 100GB
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng: 1000¥ - 1500¥
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng: 2000¥ - 3000¥
Áp dụng đối với các dịch vụ có gói full dung lượng
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng: 2000¥ - 4000¥ (tùy vào độ hao mòn của sản phẩm)
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng: 5000¥ - 10000¥ (tùy vào độ hao mòn của sản phẩm)
* Với các sản phẩm đăng ký ban đầu là sản phẩm đã qua sử dụng
Áp dụng đối với các dịch vụ có gói dung lượng : 30GB - 50GB - 100GB
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng: 500¥ - 1000¥
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng: 1000¥ - 2000¥
Áp dụng đối với các dịch vụ có gói full dung lượng
+ Hủy dịch vụ trước hợp đồng: 3000¥ - 5000¥ (tùy vào độ hao mòn của sản phẩm)
+ Hủy dịch vụ khi đã hoàn thành hợp đồng: 5000¥ - 10000¥ (tùy vào độ hao mòn của sản phẩm)
Cơ chế quà tặng ở trên chỉ áp dụng cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ 3 tháng trở lên, HALLO sẽ hỗ trợ phí vận chuyển khi khách hàng gửi trả sản phẩm.
Lưu ý:
Khách hàng sẽ bị phạt 7000¥ nếu không hoàn trả dịch vụ khi ngưng hợp đồng (áp dụng với các dịch vụ 5G như Galaxy - NEC X11 - Home Wifi L11).
Những khách hàng mua hàng từ 11/2023 sẽ áp dụng cơ chế hoàn trả như sau:
+ Tặng tiền vào lần mua tiếp theo
+ Nhận số tiền tặng bằng cách chuyển khoản
HALLO sẽ báo cho bạn biết dịch vụ của bạn thuộc cơ chế hoàn tiền nào khi bạn có nhu cầu muốn ngưng hợp đồng.
Khi sử dụng dịch vụ Galaxy 5G, quý khách tuyệt đối không được bấm vào chế độ +A của thiết bị (lưu ý đã gửi trong tin nhắn khi khách hàng mua hàng). Nếu Quý khách bấm vào thì dung lượng dịch vụ sẽ bị giảm xuống còn 15GB/ tháng và phải đợi sang tháng sau mới reset lại full dung lượng. Không những thế bạn còn phải thanh toán 1000 yên phí phát sinh cho nhà mạng. Vì vậy, vui lòng sử dụng theo đúng hướng dẫn của HALLO để có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng.
3. Trả lại sản phẩm khi mới mua
Khi khách hàng mới mua sản phẩm nhưng muốn trả lại dịch vụ sẽ được áp dụng hoàn tiền theo cơ chế dưới đây:
Lưu ý: Bất cứ sản phẩm nào, dịch vụ nào khi Quý khách đã mua và sử dụng đều có sự hao mòn và không thể bán dưới dạng sản phẩm mới cho khách hàng khác. Vậy nên HALLO xin phép được trừ phí hao mòn của sản phẩm khi Quý khách mới mua sản phẩm trong thời gian ngắn nhưng muốn trả lại sản phẩm.
* Sử dụng sản phẩm dưới 7 ngày (kể từ ngày nhận được hàng)
Trừ 25% giá trị ban đầu của sản phẩm
Chịu toàn bộ phí ship gửi hàng về và phí ship HALLO đã gửi hàng đi cho quý khách
* Sử dụng sản phẩm dưới 14 ngày (Kể từ ngày nhận được hàng)
Trừ 50% giá trị ban đầu của sản phẩm
Chịu toàn bộ phí ship gửi hàng về và phí ship HALLO đã gửi hàng đi cho quý khách
* Những sản phẩm đã sử dụng trên 14 ngày sẽ được hỗ trợ hoàn trả theo mục chế độ bảo hành và đổi trả ở trên.
Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc khó khăn nào trong quá trình sử dụng dịch vụ , quý khách vui lòng liên hệ đến HALLO qua hallo.co để được hỗ trợ giải đáp nhé! Cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của HALLO.
Bình luận (0)